Maßgeschneiderte Wartungs- und Servicekonzepte für IBM-Systeme, IBM-Produkte und IBM Software:

• IBM Hardware-Wartungsverträge serviced by IBM TA
• IBM Software-Maintenance-Verträge
• systemworkx EVB-IT Service-Verträge CATIA (Support & Hotline)
• systemworkx EVB-IT Service-Verträge AIX (Support & Hotline)
• systemworkx EVB-IT Service-Verträge AIX/LPAR (Support & Hotline)
• systemworkx EVB-IT Service-Verträge HACMP (Support & Hotline)
• systemworkx EVB-IT Service-Verträge SAN (Support & Hotline)
• systemworkx EVB-IT Service-Framework (all in one Service)

Hier finden Sie allgemeine Informationen über Hardware und Software Support der IBM.

4workX Präventiv-Wartungsverträge

Vermeiden Sie Systemausfälle durch die Absicherung elementarer Geschäftsprozesse

Integrierte, firmenübergreifende Geschäftsprozesse setzen heutzutage eine direkte Erreichbarkeit und zeitnahe Reaktion voraus. Stillstandzeiten in Folge von Systemausfällen in zentralen IT-Systemengefährden somit den Geschäftsablauf und damit auch die wirtschaftlichen Zielsetzungen in Unternehmen.

Absicherung elementarer Geschäftsprozesse

Um mögliche Probleme bereits im Vorfeld zuerkennen und damit mögliche Systemausfälle auszuschließen, bieten wir maßgeschneiderte Wartungskonzepte zur Absicherung dieser elementaren Geschäftsprozesse.

Permanente, automatische Systemüberwachung

Unsere Präventiv-Wartungsverträge basieren auf einer permanenten, automatischen Überwachung aller relevanten IT Komponenten. Die Überwachung erfolgt dabei entweder direkt über das 4workX Überwachungssystem aus unserem Internet Rechenzentrum oder über ein dediziertes System direkt vor Ort, das entweder in Formeines physikalischen Servers oder als virtuelle Maschine betrieben werden kann. Bei Unregelmäßigkeiten wird dabei das 4workX SupportCenter per Mail und bei kritischen Fehlern auch via SMS benachrichtigt. Dadurch können fast alle Probleme bereits im Vorfeld erkannt und auch behoben werden, bevor es zur Beeinträchtigung des IT Betriebes kommt. Da während der Überwachung zusätzlich Auswertungsgrafiken generiert werden, können auch Resourcen-Engpässe wie z.B.Festplattenplatz, CPU-Leistung usw. erkannt und rechtzeitig entsprechende Maßnahmen eingeleitet werden.

Grundlagen für internes IT Risikomanagement

Zur Dokumentation des Systemstatus werden je nach Wartungsstufe quartalsweise oder monatlich Wartungsberichte erstellt, die den aktuellen Softwarestand, Server – und Dienstverfügbarkeit sowie notwendige Updates beinhalten. Damit erhält die Geschäftsleitung eine Grundlage um die Wartungstätigkeiten für das interne ITRisikomanagement weiterverwenden zu können.

Präventiv-Wartungsverträge

Unsere Wartungsverträge basieren auf EVB-IT Grundlagen (Dienstleistungsvertrag für Behörden). Stundenzuschläge für Aufwendungen außerhalb unserer Arbeitszeiten werden nicht erhoben, da manche Wartungsarbeiten nur außerhalb dieser Arbeitszeiten nach Absprache durchgeführt werden können. Wartungsarbeiten werden vorzugsweise Remote (ssh, VPN, Remotedesktop) durchgeführt, ggf. kann eine Remoteunterstützung (Remotekonsole) viaNetViewer zur Unterstützung für WindowsClients erfolgen.

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Ihr Ansprechpartner
Jürgen Schmied
Telefon: 0821 / 328 57 78
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